1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия использования (далее – «Соглашение») определяют условия использования Пользователями (Покупателями) материалов и сервисов сайта liniah2o.md (далее – «Сайт», «веб-сайт», «интернет-магазин») и регулируют отношения, возникающие при заключении дистанционных договоров купли-продажи.
1.2. Правообладателем и владельцем сайта интернет-магазина liniah2o.md является SRL «Vitasanmax» , юридический адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, ул. M. Viteazul, 21/1, IDNO (код фискаль): 1003600005654, код НДС (Cod TVA): 0504421, контактный телефон: 022 295 420, адрес электронной почты: [email protected], (далее – «Администрация», «Продавец», «Профессионал»).
1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в значении части (3) статьи 1029 и статьи 1161 Гражданского кодекса Республики Молдова № 1107/2002 (далее – «ГК РМ»), а также регулируется положениями Закона Республики Молдова № 284/2004 «Об услугах информационного общества» и Закона Республики Молдова № 105/2003 «О защите прав потребителей». Соглашение адресовано неопределённому кругу лиц, желающих приобрести товары в интернет-магазине liniah2o.md, независимо от их статуса (физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель).
1.4. Покупатель, ознакомившись с текстом настоящего Соглашения, выражает своё согласие путём установки отметки в поле «Я ознакомлен с условиями продаж через сайт» и/или путём оформления Заказа. Согласие с настоящими Условиями означает заключение договора в порядке, предусмотренном статьями 1029–1047 ГК РМ и статьями 21, 23 Закона № 284/2004.
1.5. До размещения Заказа Администрация предоставляет Покупателю в ясной и понятной форме информацию, предусмотренную частью (1) статьи 1015 ГК РМ, в том числе: основные характеристики товара; полное наименование и IDNO Продавца; адрес местонахождения и контактные данные; общую стоимость товара, включая налоги, и все дополнительные расходы на доставку; механизм оплаты, доставки и исполнения договора; порядок рассмотрения жалоб; срок и условия осуществления права отзыва договора в соответствии со статьями 1052–1065 ГК РМ; наличие законодательной гарантии соответствия товара и условия коммерческих гарантий.
1.6. В соответствии с частью (4) статьи 1017 ГК РМ Покупатель уведомлён, что размещение Заказа путём нажатия кнопки активации влечёт за собой обязательство произвести оплату Продавцу. Соответствующая кнопка маркирована словами «Заказ с обязательством оплаты», «Купить сейчас» или иной аналогичной недвусмысленной формулировкой.
1.7. Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новое либо изменённое Соглашение становится действительным с момента его публикации на Сайте. Покупатель несёт персональную ответственность за периодическую проверку настоящего Соглашения на наличие изменений. К ранее заключённым договорам применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент их заключения.
1.8. Если Покупатель не согласен с условиями настоящего Соглашения или их изменениями, он имеет право отказаться от использования Сайта.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Покупатель может пройти процедуру регистрации, заполнив анкету: имя и фамилия, адрес доставки, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Оформление Заказа возможно также без регистрации.
2.2. При регистрации и оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить достоверные данные. Администрация не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное предоставлением Покупателем неточной или неполной информации.
2.3. Покупатель указывает логин и пароль, за безопасность которых он несёт ответственность и обязуется не передавать их третьим лицам. Покупатель несёт ответственность за все действия, совершённые на Сайте от его имени с использованием его логина и пароля.
2.4. В соответствии со статьёй 23 Закона № 284/2004 Сайт предоставляет Покупателю эффективные и доступные технические средства, позволяющие выявлять и исправлять ошибки, допущенные при введении данных, до размещения Заказа.
3. Конфиденциальность и защита персональных данных
3.1. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 133/2011 «О защите персональных данных», Законом № 284/2004 «Об услугах информационного общества».
3.2. Оператором персональных данных является SRL «Vitasanmax» (реквизиты указаны в пункте 1.2). Контактным пунктом для запросов субъектов персональных данных является адрес электронной почты, указанный на Сайте в разделе «Контакты».
3.3. Заполняя анкету и/или оформляя Заказ на сайте liniah2o.md, Покупатель в свободной, конкретной, информированной и недвусмысленной форме выражает своё согласие на сбор и обработку Администрацией следующих категорий персональных данных: имя, фамилия, адрес доставки, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Цели обработки:
обработка и исполнение Заказов на приобретение товаров;
предоставление информации о статусе Заказа посредством электронной почты, мобильной связи или SMS-сообщений;
исполнение договорных и преддоговорных обязательств;
исполнение обязательств, предусмотренных налоговым, бухгалтерским и иным законодательством Республики Молдова;
обработка обращений, претензий и жалоб Покупателей;
направление коммерческих сообщений (информация об акциях, предложениях, новостях) — только при условии предварительного отдельного согласия Покупателя в порядке, предусмотренном статьёй 22 Закона № 284/2004.
3.4. Для исполнения договорных обязательств Администрация вправе направлять Покупателю сообщения и материалы по почтовому адресу, на e-mail, в SMS-сообщениях, а также совершать звонки на указанный в анкете номер. Запись телефонных разговоров с целью улучшения качества обслуживания осуществляется только при предварительном уведомлении Покупателя.
3.5. Покупатель даёт согласие на использование Администрацией технологии cookie для обеспечения работы Сайта, повышения качества предоставляемых услуг и аналитики. Информация о категориях используемых cookie-файлов, целях их использования и порядке получения согласия в случае маркетинговых cookie размещена в Политике cookie на Сайте. Покупатель вправе отказаться от использования необязательных cookie-файлов. При отключении cookie Администрация не гарантирует полную работоспособность всех сервисов Сайта.
3.6. В качестве субъекта персональных данных Покупатель обладает правами, предусмотренными Законом № 133/2011, в частности:
правом на доступ к своим персональным данным;
правом на исправление неточных или неполных данных;
правом на удаление данных (право быть забытым) в установленных законом случаях;
правом на ограничение обработки и возражение против обработки;
правом отозвать ранее данное согласие в любой момент без объяснения причин;
правом отказаться от получения коммерческих сообщений путём отправки соответствующего уведомления Администрации;
правом подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (г. Кишинэу, ул. Серги Лазо, 48, www.datepersonale.md).
3.7. Администрация обязуется не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением: (а) партнёров и контрагентов, уполномоченных на осуществление обработки данных в указанных в пункте 3.3 целях (курьерские службы, операторы платёжных систем, поставщики IT-услуг) — на основании соответствующих договоров с обеспечением аналогичного уровня защиты; (б) случаев, когда передача данных требуется по запросу компетентного государственного органа в соответствии с законодательством Республики Молдова.
3.8. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, удаления, изменения, блокирования, копирования, распространения и других неправомерных действий, в соответствии с требованиями статьи 10 Закона № 284/2004 и Закона № 133/2011.
3.9. Срок хранения персональных данных определяется целями обработки и требованиями законодательства Республики Молдова, в частности налогового, бухгалтерского и гражданского законодательства.
4. Порядок оформления Заказов
4.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте путём нажатия соответствующей кнопки оформления Заказа либо по телефону, указанному на Сайте. После оформления Заказа представитель Администрации связывается с Покупателем для подтверждения Заказа, предоставления информации о наличии товара либо предполагаемой дате его поступления в случае отсутствия и общей стоимости Заказа.
4.2. В соответствии с пунктом а) части (1) статьи 23 Закона № 284/2004 и статьёй 251 указанного Закона Администрация подтверждает получение Заказа без необоснованного промедления электронными средствами (по электронной почте либо иным эквивалентным способом) по адресу, указанному Покупателем. Договор считается заключённым с момента получения Покупателем такого подтверждения.
4.3. В соответствии с частью (9) статьи 1017 ГК РМ Администрация направляет Покупателю подтверждение заключения договора на долговременном носителе информации (электронная почта) в разумный срок, но не позднее момента доставки товара. Подтверждение содержит информацию, предусмотренную частью (1) статьи 1015 ГК РМ.
4.4. Администрация имеет право аннулировать Заказ полностью либо частично в случае отсутствия товара, технических неполадок или иных объективных причин, о чём незамедлительно информирует Покупателя. В случае предварительной оплаты аннулированного Заказа уплаченные суммы возвращаются Покупателю в полном объёме в срок не более 14 календарных дней.
4.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Изображения товара могут незначительно отличаться от реального внешнего вида по причинам, не зависящим от Администрации (особенности цветопередачи мониторов, освещения при фотосъёмке и т. п.). При возникновении вопросов о свойствах и характеристиках товара Покупатель до оформления Заказа может обратиться в информационную службу Администрации по телефону 022 295 420.
5. Ценообразование и оплата
5.1. Цены в интернет-магазине указаны в молдавских леях (MDL) за единицу товара и включают все применимые налоги. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и указывается в процессе оформления Заказа в соответствии с частью (5) статьи 1017 ГК РМ.
5.2. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять цены на товары, представленные на Сайте. Цены на товары, по которым Покупатель уже разместил подтверждённый Заказ, изменению не подлежат.
5.3. Покупатель уведомлён, что цена, ассортимент и количество товара в «корзине» актуальны на момент её формирования и могут измениться, если Заказ не был завершён нажатием кнопки оформления.
5.4. Способы оплаты:
Наличный расчёт курьеру при получении товара (наложенный платёж). Курьер передаёт товар, кассовый чек и принимает оплату.
Иные способы оплаты (банковская карта онлайн, банковский перевод и др.) — в случае их доступности на Сайте в момент оформления Заказа.
5.5. Платёжные средства, принимаемые Администрацией, указываются на Сайте в начале процесса оформления Заказа в соответствии с частью (5) статьи 1017 ГК РМ.
6. Доставка и передача товара
6.1. Доставка товара осуществляется по адресу и в сроки, согласованные Покупателем и представителем Администрации при оформлении Заказа, либо Покупатель самостоятельно получает товар со склада по адресу Продавца. Территория доставки товаров ограничена пределами Республики Молдова.
6.2. Срок доставки зависит от наличия заказанных товаров на складе и времени, необходимого для обработки Заказа. Конкретный срок согласовывается с Покупателем в момент подтверждения Заказа. В случае отсутствия согласованного срока товар поставляется в срок, установленный пунктом а) части (1) статьи 863 ГК РМ.
6.3. Покупатель обязан обеспечить надлежащую приёмку товара. При приёмке Покупатель проверяет внешний вид, целостность упаковки, наименование, количество и комплектность товара. В случае обнаружения повреждений упаковки или иных недостатков Покупатель обязан сделать соответствующие отметки в накладной (отчёте о доставке) и/или составить акт в присутствии курьера. Последующие претензии о повреждениях, которые могли быть обнаружены при приёмке, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.
6.4. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю с момента передачи товара в его физическое владение или владение указанного им третьего лица, отличного от перевозчика, в соответствии со статьёй 1159 ГК РМ.
7. Право отзыва договора. Возврат и обмен товара
7.1. В соответствии со статьями 1052–1065 ГК РМ Покупатель, являющийся потребителем (физическое лицо, действующее в целях, не связанных с торговой деятельностью), имеет право отозвать (расторгнуть) дистанционный договор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причин и без несения каких-либо расходов, кроме прямых расходов на возврат товара.
7.2. Срок отзыва. Срок отзыва составляет 14 календарных дней и начинает течь:
со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо (кроме перевозчика) вступило в физическое владение товаром — в случае купли-продажи;
со дня вступления во владение последним товаром — в случае заказа нескольких товаров одним заказом с раздельной доставкой;
со дня вступления во владение последней партией — в случае поставки товара, состоящего из нескольких партий.
7.3. Покупатель осуществляет право отзыва путём направления Администрации однозначного заявления о своём решении отозвать договор (по электронной почте, почтовым отправлением или иным способом). Покупатель может использовать стандартную форму отзыва, приведённую в приложении 6 к Закону о введении в действие Гражданского кодекса № 1125/2002. Уведомление считается сделанным в срок, если отправлено до истечения 14-дневного срока. Бремя доказывания осуществления права отзыва возлагается на Покупателя.
7.4. Возмещение средств. В соответствии со статьёй 1057 ГК РМ Администрация возмещает Покупателю все полученные от него суммы, включая расходы на стандартную доставку (если это применимо), без неоправданного промедления и не позднее 14 календарных дней со дня, когда ей стало известно о решении Покупателя отозвать договор. Возмещение производится тем же платёжным средством, которое использовалось Покупателем при первоначальной оплате, если Покупатель прямо не согласился на иной способ. Возмещение осуществляется без каких-либо комиссий для Покупателя. Администрация вправе приостановить возмещение до получения товара обратно либо до получения от Покупателя доказательств отправки товара.
7.5. Возврат товара. В соответствии со статьёй 1064 ГК РМ Покупатель обязан вернуть товар Администрации без неоправданного промедления и не позднее 14 календарных дней со дня уведомления о решении отозвать договор. Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до истечения 14-дневного срока. Прямые расходы по возврату товара несёт Покупатель.
7.6. Состояние возвращаемого товара. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для определения характера, характеристик и функционирования товара. Возврату подлежит товар, сохранивший товарный вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку, ярлыки, пломбы, а также сопроводительные документы. Покупатель должен предоставить доказательства приобретения товара (фискальный чек, счёт-фактуру или иной документ).
7.7. Исключения из права отзыва. В соответствии со статьёй 1065 ГК РМ право отзыва не предоставляется в отношении, в частности:
товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или явно персонифицированных;
товаров, подверженных быстрой порче или утрате;
запечатанных товаров, не подлежащих возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была вскрыта Покупателем;
товаров, которые после доставки в силу своего характера неотделимо смешиваются с другими веществами;
иных категорий товаров и услуг, предусмотренных частью (1) статьи 1065 ГК РМ.
7.8. Обмен и возврат товара надлежащего качества. Дополнительно к праву отзыва, в соответствии со статьёй 26 Закона № 105/2003 «О защите прав потребителей» и статьёй 1164 ГК РМ, Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи товара требовать обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению. Обмен производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки, и имеются доказательства приобретения товара. При отсутствии аналогичного товара Покупатель вправе расторгнуть договор и получить возврат стоимости товара.
7.9. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар (приложение к Закону № 105/2003):
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное бельё, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шёлковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, ёмкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов — канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.
8. Соответствие товара и гарантии
8.1. Администрация обязуется поставить товар, соответствующий условиям договора и требованиям законодательства Республики Молдова, в том числе требованиям Закона № 105/2003 «О защите прав потребителей».
8.2. На товар распространяется законодательная гарантия соответствия, предусмотренная статьями 19–25 Закона № 105/2003. В случае выявления несоответствия товара Покупатель вправе требовать у Продавца безвозмездного приведения товара в соответствие путём ремонта или замены, соразмерного уменьшения цены или возврата стоимости товара путём расторжения договора в соответствии с условиями, установленными законом.
8.3. Коммерческая (производственная) гарантия на товар устанавливается производителем. Гарантийный срок и условия осуществления гарантийных обязательств указываются в гарантийном талоне, который передаётся Покупателю в момент продажи. Условия коммерческой гарантии не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательной гарантией.
8.4. Срок рассмотрения жалоб Покупателя установлен Законом № 105/2003. Возмещение стоимости товара в случае удовлетворения жалобы производится в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы.
8.5. В случае несогласия Покупателя с результатами рассмотрения жалобы либо отказа в её удовлетворении Покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей (Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor) либо в судебную инстанцию в порядке гражданского судопроизводства.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, забастовки, акты органов государственной власти, ограничения экспорта или импорта, нарушения в работе электросетей и сетей электронных коммуникаций — при условии, что эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств.
9.2. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону. Срок исполнения обязательств увеличивается соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий.
10. Ограничение ответственности Администрации
10.1. Администрация прилагает все необходимые усилия для обеспечения точности и достоверности информации, представленной на Сайте. Вместе с тем Администрация не гарантирует отсутствие в материалах Сайта технических ошибок, опечаток и неточностей и оставляет за собой право в любое время вносить изменения в содержание Сайта без предварительного уведомления.
10.2. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя как потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства Республики Молдова, включая Гражданский кодекс и Закон № 105/2003. Любые условия настоящего Соглашения, противоречащие императивным нормам в ущерб Покупателю-потребителю, являются ничтожными.
10.3. Администрация оставляет за собой право прекращать или ограничивать доступ к Сайту или к его отдельным разделам по техническим, организационным или иным причинам.
10.4. На Сайте могут размещаться ссылки на сторонние сайты, находящиеся вне контроля Администрации. Администрация не несёт ответственности за содержание таких сайтов, их работоспособность, политики конфиденциальности и иные условия использования.
10.5. Администрация не несёт ответственности за высказывания Пользователей, оставленные на Сайте в виде комментариев, отзывов и иных пользовательских материалов. Администрация вправе модерировать такой контент.
10.6. Администрация не несёт ответственности за утрату Покупателем доступа к своему аккаунту (логина, пароля), произошедшую не по вине Администрации.
10.7. Администрация не несёт ответственности за задержки и сбои в работе Сайта, возникшие вследствие неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных системах, не находящихся под её непосредственным контролем.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все объекты и контент, размещённые на сайте liniah2o.md (элементы дизайна, тексты, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видеоматериалы, базы данных, программный код и другие объекты), являются объектами исключительных прав SRL «Vitasanmax» и/или её правообладателей и охраняются в соответствии с Законом Республики Молдова № 139/2010 «Об авторском праве и смежных правах» и иным законодательством об интеллектуальной собственности.
11.2. Использование указанных объектов (воспроизведение, копирование, распространение, переработка, доведение до всеобщего сведения и иные способы использования) без предварительного письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев свободного использования, прямо предусмотренных законодательством Республики Молдова.
12. Применимое право и разрешение споров
12.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Молдова, в том числе: Гражданским кодексом № 1107/2002, Законом № 105/2003 «О защите прав потребителей», Законом № 284/2004 «Об услугах информационного общества», Законом № 133/2011 «О защите персональных данных», Законом № 139/2010 «Об авторском праве и смежных правах».
12.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров. В случае невозможности достижения соглашения путём переговоров споры с участием Покупателей-потребителей могут быть переданы на рассмотрение Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей либо в судебную инстанцию по выбору потребителя в соответствии с правилами подсудности, установленными Гражданским процессуальным кодексом Республики Молдова.
12.3. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.
13. Реквизиты Администрации Сайта
SRL «VITASANMAX»
Юридический адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, ул. M. Viteazul, 21/1
IDNO (код фискаль): 1003600005654
Код НДС (Cod TVA): 0504421
Контактный телефон: 022 295 420
Сайт: liniah2o.md
Банк: BC «Moldindconbank» SA, фил. «Centru» Chișinău
SWIFT (C/B): MOLDMD2X309
IBAN: MD28ML000000002251909435
Редакция от 2026 года
